购物中心运营执行要素

来源:飙马(中国) 时间:2019-05-21 作者:P.M



培育期


1)关注业态结构与业态布局的科学性;

2)关注租户结构、租约及租金的合理性;

3)关注商铺招商、商铺出租率、商铺经营状态、商铺的贡献度;

4)关注租金收入、收入的增长变化及租户往来结款的及时性;

5)关注宣传、促销方案的正确性,结果的准确性与有效性;

6)关注客流计量和会员体系建设、固定客户群体的发展及顾客忠诚度的提升;

7)关注购物中心(专题阅读)服务范畴、服务质量,租户考核结果与管理措施的完善;

8)关注顾客消费服务环境、消费热点,商品与租户的品质、质量;

9)关注软、硬件环境,氛围营造及发展趋势的确定等。

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提升期


1)多种业态组合和功能组合互补,强调一站式超值服务;

2)以商铺为主要“经营”对象,将商铺租金做为主要收入来源,采取灵活多样的计、收租方式,严格末位淘汰和违纪淘汰等管理规范,实现租金收入不断递增的运营目标;

3)规范商铺招商与质量管理体系,注重“生态效应”,追求客流最大化;

4)租户在各自经营领域及范围内可完全独立运作、自我经营,但必须建有统一的购物中心会员管理体系,实现租户会员信息的充分共享;

5)提供多主题、多方式的购物中心整体宣传促销活动;

6)进行购物中心统一的租户奖惩考核管理,量化考核,优胜劣汰,确保租户与商品的经营品质、提升租户服务的质量;

7)提供多种销售收款方式,注重多种方式共存互补,强调信息服务、数据积累和分析。

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调整期


1)为购物中心的经营管理、租户的管理提供一体化解决方案;

2)提供租户综合的IT技术和银行联网服务,降低租户投资,增加多方收益;

3)以实际数据为依据进行租约的洽谈;

4)以实际数据指导购物中心长期规划,调整经营布局;

5)以实际数据指导租户经营,提升租户经营品质,实现双盈;

6)完备的租户管理和租约管理,专柜坪效及商品组合测评,了解谁是购物中心的最佳租户,发展会员、培养忠诚消费群体;

7)完善的卡券管理和中央顾客关系管理,了解每一次广告和促销活动的实际效果,发挥统一营销的作用,帮助租户和供应商管理商品组合和新品引进,推动商户安全存货及补货;

8)提供方便灵活的租金抽成结算及费用帐单管理功能;

9)监控客单价、客户群组及顾客流向。

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